ข้อตกลงการใช้บริการ MyArenaWallet

ฉบับวันที่ 2026-09-24 · ฉบับร่าง รอการตรวจทานโดยที่ปรึกษากฎหมาย

1. ผู้ให้บริการและบริการ

MyArenaWallet ให้บริการโดยบริษัท ธนะ ดิจิตอล ไลฟ์ จำกัด ("บริษัท") เป็นกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ผูกกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ ใช้เติมเงิน รับ-โอนเงินระหว่างผู้ใช้ MyArenaWallet ส่งซองอั่งเปา และถอนเงินเข้า TrueMoney Wallet ที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน

2. การเปิดบัญชีและการยืนยันตัวตน

• ผู้ใช้ 1 คน เปิดบัญชีได้ 1 บัญชีต่อ 1 หมายเลขโทรศัพท์ และต้องยืนยันหมายเลขด้วยรหัส OTP
• บริษัทอาจขอให้ยืนยันตัวตนเพิ่มเติม (เช่น บัตรประชาชนและการตรวจใบหน้า) ตามที่กฎหมายกำหนด หากไม่ยืนยันภายในเวลาที่แจ้ง บริษัทอาจจำกัดการใช้งานบางส่วน
• ข้อมูลที่ให้ต้องเป็นความจริงและเป็นของผู้ใช้เอง ห้ามเปิดบัญชีแทนผู้อื่นหรือให้ผู้อื่นใช้บัญชี

3. รหัส PIN และความปลอดภัย

• ผู้ใช้ต้องเก็บรหัส PIN และรหัส OTP เป็นความลับ บริษัทและเจ้าหน้าที่จะไม่ขอรหัสเหล่านี้ทุกกรณี และจะไม่ส่งลิงก์ให้กดทาง SMS หรืออีเมล
• หากเครื่องหาย ถูกขโมย หรือสงสัยว่ามีผู้อื่นใช้บัญชี ผู้ใช้อายัดบัญชีได้ทันทีที่เมนู ฉัน > อายัดบัญชี หรือหน้า "อายัดบัญชีฉุกเฉิน"
• กรอกรหัส PIN ผิดติดต่อกันหลายครั้ง ระบบจะออกจากระบบหรือยกเลิกการเชื่อถือเครื่องนั้นเพื่อความปลอดภัย

4. วงเงิน

บริษัทกำหนดวงเงินต่อครั้ง ต่อวัน ต่อเดือน และยอดเงินคงเหลือสูงสุดตามระดับการยืนยันตัวตนและความเสี่ยง ผู้ใช้ดูวงเงินปัจจุบันได้ที่เมนู ฉัน > วงเงินของฉัน บริษัทอาจปรับวงเงินเพื่อความปลอดภัย เช่น จำกัดชั่วคราวหลังตั้งรหัส PIN ใหม่

5. การโอนเงินและความรับผิดชอบของผู้ใช้

• ผู้ใช้ต้องตรวจสอบหมายเลขและชื่อผู้รับก่อนยืนยันทุกครั้ง รายการที่ยืนยันด้วยรหัส PIN แล้วถือว่าผู้ใช้เป็นผู้ทำรายการ
• รายการโอนที่สำเร็จแล้วยกเลิกเองไม่ได้ กรณีโอนผิดหรือถูกหลอก แจ้งเจ้าหน้าที่ผ่านเมนู ขอความช่วยเหลือ บริษัทจะช่วยประสานงานตามขั้นตอนและตามที่กฎหมายอนุญาต แต่ไม่รับประกันว่าจะได้เงินคืน
• ห้ามใช้บริการเพื่อการฉ้อโกง การพนันที่ผิดกฎหมาย การฟอกเงิน หรือรับโอนเงินแทนผู้อื่น (บัญชีม้า)

6. ซองอั่งเปา

เงินในซองอั่งเปาถูกหักจากผู้ส่งทันทีที่สร้างซอง ผู้รับแต่ละคนรับได้ 1 ครั้งต่อซอง ส่วนที่ไม่มีผู้รับภายในเวลาที่กำหนดจะคืนเข้ากระเป๋าผู้ส่งโดยอัตโนมัติ ผู้ส่งยกเลิกซองที่สร้างแล้วไม่ได้

7. การระงับบัญชีและการกันเงิน

บริษัทอาจระงับการใช้งาน กันยอดเงินบางส่วน หรือปฏิเสธรายการ เมื่อมีเหตุอันควรสงสัยว่าบัญชีเกี่ยวข้องกับการทุจริต ถูกใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต หรือตามคำสั่งของหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย และจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเท่าที่กฎหมายอนุญาต

8. ค่าธรรมเนียม

• ปัจจุบันบริษัทไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมเงิน การโอนเงินระหว่างผู้ใช้ และการถอนเงิน อัตราค่าธรรมเนียมทั้งหมดจะประกาศไว้ในแอปก่อนทำรายการเสมอ
• บัญชีที่ไม่มีการเคลื่อนไหว: บริษัทขอสงวนสิทธิ์เรียกเก็บค่ารักษาบัญชีสำหรับบัญชีที่ไม่มีรายการเคลื่อนไหวติดต่อกันเกิน 12 เดือน ในอัตราที่จะประกาศ ไม่เกินยอดเงินคงเหลือในบัญชี ขณะนี้ยังไม่มีการเรียกเก็บ และบริษัทจะแจ้งผู้ใช้ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วันก่อนเริ่มเรียกเก็บ
• การเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียมหรือเงื่อนไขที่ทำให้ผู้ใช้เสียประโยชน์ บริษัทจะแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน

9. การปิดบัญชีและการคืนเงิน

ผู้ใช้ขอปิดบัญชีและขอรับยอดเงินคงเหลือคืนได้ผ่านเมนู ขอความช่วยเหลือ บริษัทจะคืนเงินภายใน 15 วันนับจากได้รับคำขอที่ครบถ้วน ข้อมูลบัญชีและรายการจะถูกเก็บไว้ตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดแม้ปิดบัญชีแล้ว

10. การร้องเรียน

ผู้ใช้ร้องเรียนได้ผ่านเมนู ขอความช่วยเหลือ บริษัทจะตอบรับเรื่องพร้อมแจ้งขั้นตอนและระยะเวลาดำเนินการภายใน 7 วัน

11. การหยุดให้บริการชั่วคราว

บริษัทจะแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 7 วันก่อนปิดปรับปรุงระบบตามแผน กรณีระบบขัดข้องโดยไม่คาดหมาย บริษัทจะแจ้งให้ทราบโดยเร็วที่สุด

12. การเปลี่ยนแปลงข้อตกลงและกฎหมายที่ใช้บังคับ

บริษัทอาจแก้ไขข้อตกลงนี้โดยแจ้งผ่านแอป ผู้ใช้จะต้องยอมรับฉบับใหม่ก่อนใช้งานต่อ ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย